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도서관에 바란다
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희망도서신청 담당자님께 바랍니다. 등록일 : 2023-05-25 08:07
저는 희망도서가 있어 3월 20일에 신청을 했습니다.
2달이 지났는데도 신청중으로 되어있길래 봉선동 문화정보도서관에 연락드려 희망도서신청 담당자님과 통화를 했습니다.
오전에 연락드렸는데 알아보고 연락주신다길래 기다렸다 점심 이후에 제가 다시 전화드려보니
제가 신청한 책은 도서관에 들어와 이미 다른 분이 대여중이라고 하시더라구요.
보통 희망도서신청을 하면 한달뒤에 받을 수 있다는데 저는 두달을 기다렸고 온라인상에는 아직까지 신청중이며
신청목록에 없다고 하시니 정말 황당할 따름입니다.
책은 안읽어도 되는거지만 제가 기분이 좋지않은건 담당자님의 일처리 문제입니다.
분명 그날 통화 끊기전 어떤 문제인지 알아보고 당일까지 꼭 연락 주신다고 본인이 그러셨는데 연락이 없었고
그 다음날까지도 연락이 없으시네요.
그게 그렇게 오래 걸릴 일 일까요?
담당자님이 그날까지 연락 주시기로 했으면 전산에 어떤 오류가 있었는지 해결되지 않았더라도 연락주셔서 말씀해 주셔야 되는거 아닌지..
저는 도서 한권으로 2달을 기다렸지만 신청까지 안된 상태인데 담당자님의 연락까지 기다리고 있네요.
원래 그렇게 일처리 하시는지..편리하게 이용할 수 있도록 오류없는 사이트 구축도 함께 바랍니다.
RE: 희망도서신청 담당자님께 바랍니다. 등록일 : 2023-06-01 11:43
문화정보도서관 운영에 관심을 갖고 의견 주심에 감사드리며, 희망도서 신청과 이용에 불편을 겪으신 점에 대해 사과드립니다.
귀하께서 지적하신 사항에 대해 다음과 같이 안내드립니다.
1. 희망도서가 누락된 사항
구립도서관 이용자 희망도서의 경우 남구통합도서관 홈페이지를 통한 ‘온라인 신청’과 자료실에 방문하셔서 신청하시는 ‘현장 신청’ 2가지 방법으로 신청할 수 있습니다.
귀하께서는 도서관 홈페이지를 통해 희망도서를 신청하셨으며, 이 경우 희망도서 정보는 도서관 홈페이지에서 자료관리시스템으로 자동적으로 전송됩니다. 이후 자료 담당자는 자료관리시스템을 조회하여 해당월에 접수된 희망도서를 검토 후 구매하게 됩니다.
귀하의 민원을 접수하고 나서 자료관리시스템을 통해 지난 3월에 접수된 희망도서 목록을 조회한 결과, 귀하께서 신청하신 도서(순간을 믿어요 / 이석원 지음)는 도서 목록에 없음을 확인하였습니다.
이는 올해 초 도서관 홈페이지 개편 이후 홈페이지 안정화 과정에서 발생한 데이터 전송의 오류로 추정됩니다.
예기치 못하게 불편을 드린 점에 대해 사과의 말씀을 드리며, 추후 동일한 오류가 발생하지 않도록 홈페이지 및 전산 시스템 유지관리를 철저히 하도록 하겠습니다.
아울러 귀하께서 신청하신 도서는 1차 정기도서로 구입하였으며, 현재 자료실에 비치되어 이용 가능함을 알려드립니다.
2. 민원 회신전화를 드리지 못한 사항
귀하께서 전화를 주신 당일, 귀하와 통화를 마친 직후에 지난 3월 희망도서 목록을 확인하는 등 문제의 원인을 파악하였습니다.
전산 시스템의 오류로 판단된 즉시 귀하께 전화를 드렸으나 받지 않으셔서 다음날 다시 전화드릴 예정이었습니다.
그런데 민원 접수 후 통화내역을 확인해 본 결과, 담당자의 실수로 잘못된 전화번호로 발신하였음을 확인하였습니다.
요청하신 사항에 대한 미흡한 응대로 인해 불편함을 겪으신 점에 깊은 사과의 말씀을 드립니다.
추후 도서관 이용 시 불편사항이나, 다른 문의사항이 있으신 경우 062-607-2521로 연락주시면 성실히 안내해 드리겠습니다.
감사합니다.