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도서관에 바란다
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불친절한 사서 선생님 등록일 : 2026-01-28 13:44
평소 자주 이용하던 도서관이지만, 오늘은 프린터를 처음으로 사용하게 되었습니다. 사용 방법을 몰라 안내 데스크에 계신 사서 선생님께 문의드렸으나, 처음 이용자에게 필요한 기본적인 설명보다는 기존 이용자들이 익숙하게 사용하는 방식만 안내해 주셔서 이해하기 어려웠고, 결국 다시 질문하러 가야 하는 상황이 발생했습니다.
(스탠드형 컴퓨터로 좌석 선정 후 좌식컴퓨터 이용이라는 제대로 된 방법을 알려주십시오.)
처음 이용하는 이용자인지, 기존 이용자인지 간단히 확인한 뒤 안내해 주셨다면 더 수월했을 것이라 생각합니다.
또한 프린터를 사용해 출력하는 과정에서 프린터 오류가 발생해 출력이 정상적으로 되지 않았는데, 이때도 사서 선생님께서는 기계를 직접 확인하거나 해결하려는 시도 없이 “스탠드형플래카드에 적힌 담당자에게 전화하라”는 안내만 하셨습니다. 간단하게라도 점검해 보시려는 모습이나 도움을 주시려는 노력이 있었다면 이용자로서 느끼는 불편함이 훨씬 줄었을 것 같습니다. 결국 제가 직접 프린터를 여러번 조작해 오류를 해결했지만, 도움을 받지 못했다는 느낌이 강하게 남았습니다. (공공시설물을 이용자가 함부로 손대면 파손되지 않을까 하여 이용자입장에서 조작해 보기 힘듭니다)
또한 문화정보도서관 6층 자료실을 이용할 때마다 느끼는 점은, 질문을 드릴 때 표정이나 응대가 다소 무성의하게 느껴지고, 안내가 충분하지 않아 여러 번 왔다 갔다 하게 되는 경우가 잦다는 것입니다. 질문하는 것 자체가 부담스럽게 선생님들의 표정은 뭐 맡겨놨냐는 식으로 짜증스럽게 느껴질 때도 있습니다. 저는 비교적 젊은 이용자이지만, 연세가 있으신 분들이라면 더 어려움과 불편함을 느끼실 것 같다는 생각이 들었습니다.
도서관은 다양한 연령대의 시민들이 이용하는 공공시설인 만큼, 조금 더 친절하고 적극적인 안내와 최소한의 도움을 주시려는 노력이 있었으면 합니다. 이용자 입장에서 한 번 더 배려해 주시길 부탁드립니다.
RE: 불친절한 사서 선생님 등록일 : 2026-02-02 15:27
귀하께서 도서관 직원의 근무 태도로 도서관 이용에 불편을 겪으신 점에 대하여 죄송하다는 말씀을 드립니다.
귀하께서 말씀해 주신 불편 사항에 대해 재차 교육을 진행하였고, 자료실 근무자들이 보다 친절하고 세심하게 이용자를 응대할 수 있도록 내부 교육도 진행하였습니다.
또한, 앞으로도 모든 이용자분들께 더욱 편안하고 만족스러운 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 지속적으로 점검하고 지도하도록 하겠습니다.
불편을 끼쳐드린 점에 대하여 다시 한번 죄송하다는 말씀을 드립니다.
기타 문의 사항은 문화정보도서관 ☎ 607-2522로 전화주시면 성실히 답변해드리겠습니다. 감사합니다.